Políticas de Troca e Devolução

A Sneax preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Por isso, estabelecemos uma política clara de troca e devolução, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que sejam respeitadas as condições descritas abaixo:

Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas que o acompanham;

  • O produto não pode apresentar sinais de uso, consumo ou qualquer tipo de avaria decorrente de uso indevido;

  • Só serão aceitas devoluções de produtos que estejam em perfeito estado de conservação, conforme foram entregues ao cliente.

Caso alguma das condições acima não seja cumprida, a Sneax se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca do produto.

Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail suporte@sneaxlojas.com, informando os seguintes dados:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Nome do produto;

  • Motivo da solicitação;

  • Imagem ou vídeo que comprove o defeito, se for o caso.

Após o recebimento das informações, a equipe da Sneax fará a análise e, se aprovada a solicitação, informará o endereço para envio do produto. O reembolso será processado após o recebimento e conferência do item.

Formas de Ressarcimento

  • Estorno no Cartão de Crédito: o valor poderá constar na fatura atual ou subsequente, conforme as regras da administradora do cartão;

  • Transferência Bancária (TED): realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência será feita apenas para conta bancária em nome do titular da compra.

Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui estabelecidos.